Post by account_disabled on Jan 28, 2024 7:44:31 GMT
复制链接 对于零售商来说，现在开始看起来很像一年中最繁忙的时期。随着 2022 年假日购物季的临近，营销人员应该制定计划来管理社交客户关怀并完善其社交商务策略。 Sprout Social 分析了 Twitter、Facebook 和 Instagram 上超过 4.57 亿条消息，以了解零售商在上一个假日购物季的表现以及品牌对 2022 年的预期。我们发现所有平台上的社交消息频率都将增加，品牌需要改进响应率和消费者将继续转向社交商务来满足假日购物需求。让我们深入研究一下数据。 2021年假期社交趋势回顾 在网络购物的推动下，2021年假日零售额表现亮丽，较2020年增长超过14% 。 销售额的增加与社交信息的增加相关。与 2021 年 1 月至 10 月零售商平均每月收到 2,477 条消息相比，11 月至 2021 年 12 月零售商平均每月收到 2,804 条消息。这意味着 2021 年假期期间每月平均收到的消息增加了 13%与今年剩余时间相比。 带有青色背景和粉红色向上箭头的图形，上面写着“与今年其他时间（1 月至 10 月）相比，2021 年假日季（11 月和 12 月）收到的平均消息数量增加了 13%” 11 月和 12 月收到的大量社交消息很好地提醒了各种规模的零售商在其社交平台上保持活跃。
当企业让团队做好应对消息激增的准备时，他们还需要制定计划来保持快速 WhatsApp 数据 的社交响应和一致的发布节奏。 11 月和 12 月，零售商每月发送的 Twitter 消息比非假日月份多 32%。然而，假期期间，零售商在 Facebook 和 Instagram 上发出的有机消息略有下降，这表明响应率较低，可能会影响客户服务满意度，并最终影响利润。 为预计的 2022 年假期做好准备 在即将到来的 2022 年假期期间，专家预测零售总额将达到1.47 万亿美元。 零售商预计实体店和电子商务渠道的销售额将增长 7.5% ，但仍然存在一些挑战。高通胀率将迫使消费者收紧预算。为了规划竞争更加激烈的假日季节，零售商需要一个万无一失的社交媒体策略来提供最佳的客户体验。 仔细观察电子商务，在线假日销售额预计将同比增长 11-15%，这凸显了为购物者提供卓越的全渠道体验的重要性。 鉴于消费者越来越依赖数字购物的定制体验和便利性，我们预测他们今年将再次涌向社交媒体。 带有浅蓝色背景和蓝色向上箭头的图形，上面写着“与非假日月份相比，2022 年假日季节每月的社交消息增加了 18%” 毫不奇怪，零售商预计在 2022 年假期期间会收到大量信息，因此请立即让您的社交（和社交客户服务）团队做好准备。
Sprout Social 的数据科学团队预计，与 2022 年非假日月份相比，零售商在这个假日季节每月的社交消息平均会增加 18% 。 所有社交渠道的预期增长 零售商应该预计假期期间所有平台收到的消息都会激增。 数据可视化比较了 2022 年假期期间 Instagram (27%)、Twitter (19%) 和 Facebook (7%) 上消息的预计增长情况。 为了最大限度地扩大影响力并提高参与度，请考虑付费和有机社交策略的结合。例如，Facebook 上的付费广告使零售商能够建立自定义受众并定位过去与您的企业互动过的消费者。企业还可以开展Instagram Stories活动来宣传特定优惠或发布特别公告——这两种创意方式可以让客户关注您品牌的社交动态。 当您为 2022 年假期做好准备时，重要的是要引导消费者，并围绕受众在网上花费最多时间的地方定制营销活动。例如，2021 年 11 月和 12 月，艺术品和工艺品零售商的 Instagram 链接点击量增长了 44%，是所有零售类别中增幅最大的。 响应速度需要加快
当企业让团队做好应对消息激增的准备时，他们还需要制定计划来保持快速 WhatsApp 数据 的社交响应和一致的发布节奏。 11 月和 12 月，零售商每月发送的 Twitter 消息比非假日月份多 32%。然而，假期期间，零售商在 Facebook 和 Instagram 上发出的有机消息略有下降，这表明响应率较低，可能会影响客户服务满意度，并最终影响利润。 为预计的 2022 年假期做好准备 在即将到来的 2022 年假期期间，专家预测零售总额将达到1.47 万亿美元。 零售商预计实体店和电子商务渠道的销售额将增长 7.5% ，但仍然存在一些挑战。高通胀率将迫使消费者收紧预算。为了规划竞争更加激烈的假日季节，零售商需要一个万无一失的社交媒体策略来提供最佳的客户体验。 仔细观察电子商务，在线假日销售额预计将同比增长 11-15%，这凸显了为购物者提供卓越的全渠道体验的重要性。 鉴于消费者越来越依赖数字购物的定制体验和便利性，我们预测他们今年将再次涌向社交媒体。 带有浅蓝色背景和蓝色向上箭头的图形，上面写着“与非假日月份相比，2022 年假日季节每月的社交消息增加了 18%” 毫不奇怪，零售商预计在 2022 年假期期间会收到大量信息，因此请立即让您的社交（和社交客户服务）团队做好准备。
Sprout Social 的数据科学团队预计，与 2022 年非假日月份相比，零售商在这个假日季节每月的社交消息平均会增加 18% 。 所有社交渠道的预期增长 零售商应该预计假期期间所有平台收到的消息都会激增。 数据可视化比较了 2022 年假期期间 Instagram (27%)、Twitter (19%) 和 Facebook (7%) 上消息的预计增长情况。 为了最大限度地扩大影响力并提高参与度，请考虑付费和有机社交策略的结合。例如，Facebook 上的付费广告使零售商能够建立自定义受众并定位过去与您的企业互动过的消费者。企业还可以开展Instagram Stories活动来宣传特定优惠或发布特别公告——这两种创意方式可以让客户关注您品牌的社交动态。 当您为 2022 年假期做好准备时，重要的是要引导消费者，并围绕受众在网上花费最多时间的地方定制营销活动。例如，2021 年 11 月和 12 月，艺术品和工艺品零售商的 Instagram 链接点击量增长了 44%，是所有零售类别中增幅最大的。 响应速度需要加快